出类8萃的你|保障客户服务的一线小分队
2020.05.07

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阿巧

安诺优达

售后服务部


售后服务的好坏,直接关系到客户的体验。对于负责售后工作的阿巧与她的小伙伴们来说,除了工作本身的挑战性以外,也会遇到时间紧迫,供应商强势,客户刁钻、所供信息量少甚至隐瞒等棘手问题。



用阿巧自己的话说,干一行爱一行。售后工作的真谛就是客户至上,阿巧及安诺售后小伙伴们坚守这一信念,竭诚帮助每一位客户解决问题,即使因客户一时疏忽导致的问题,也要用积极的态度去帮助客户梳理、排查和解决。阿巧回忆起曾经因客户测序失败后的一次售后服务案例,当告知客户上机失败后,客户第一反应是安诺提供的试剂和仪器出现了问题,面对质疑,负责售后工作的阿巧与小伙伴们第一时间与客户耐心沟通,并积极排查原因。影响实验的因素众多,操作、文库、试剂、仪器各个环节的问题都可能导致测序失败,只有提供相关资料才能判定真正的原因,但客户却不愿意提供资料,甚至有的资料因客户自身原因造成缺失,阿巧他们从客户提供的少量资料及多次沟通中锁定了测序失败的原因是客户的文库问题,但客户仍希望工程师前去检查测序仪。面对这种情况,阿巧他们如实将事由起因反馈给测序仪供应商,经多番沟通,最终供应商同意派工程师前去检测,检测结果是仪器试剂没有问题,但由于数据量处于临界值,阿巧他们与工程师沟通为客户申请了相应部件。整个过程中,阿巧等一众安诺售后小伙伴们认真负责的工作和积极的态度打动了客户,客户最终意识到确实是由于自己文库问题导致的测序失败,向阿巧他们表示感谢,也因此对安诺优达建立了深厚的信任。

售后工作不仅是技术支持和故障排查,更重要的是提高客户的满意度。每一个安诺优达人用自己的实际行动践行着用科技和创新提升生命品质这一理念。安诺优达正是因为有许许多多像阿巧他们一样平凡而伟大的小伙伴,才赢得了8年来高速的发展。服务无止境,责任大于天!

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